Werken aan een veerkrachtig en toekomstbestendig mkb

Visies op vraagactivatie

In de pilots zijn twee visies op vraagactivatie te zien. In de ene visie wordt vraagactivatie geen primaire taak van alle partners, maar van enkele aangewezen personen in de regio. In de andere visie wordt vraagactivatie gezien als taak van alle partners in het ecosysteem. Van belang is in elk geval dat ondernemers niet verdwalen in het versnipperde aanbod, maar gericht worden geholpen bij hun (toekomst)vragen. Innovaties zoals toekomstgesprekken, regionale platforms en lokale communityteams ondersteunen deze aanpak.

Vertrouwen essentieel

De aanpakken verschillen per regio, afhankelijk van economische structuur, partners en ambities. Toch is er brede overeenstemming over de probleemstelling, namelijk dat ondernemers vooral met ‘vandaag’ bezig zijn. En dat de latente toekomstvraag geactiveerd moet worden. Daarbij speelt vertrouwen tussen partners een essentiële rol. De in de pilots ontwikkelde methoden en het regionale ecosysteem bieden een rijke basis voor verdere opschaling.

Meten en monitoren verdient aandacht

Uit de pilots blijkt dat het nu nog te vroeg is om concrete cijfers te koppelen aan het effect van de aanpakken. Het opzetten van gezamenlijke CRM-systemen en monitoring verdient daarom prioriteit in de volgende fase. Alleen met goede data en feedback kan de dienstverlening continu worden verbeterd en kan de Actieagenda MKB Dienstverlening haar ambitie waarmaken om het brede mkb duurzaam te versterken.